Veelgestelde vragen en antwoorden

V: Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

A: Wanneer je een bestelling plaats op een werkdag (ma t/m vr) voor 16:00 wordt je bestelling dezelfde dag verzonden*. Vertragingen bij de post behouden ontvang je je pakket dan de eerstvolgende werkdag.

Vers Brood: bestel voor dinsdag 11:00 = donderdag verzonden en vrijdag in huis. Bestel je na dinsdag 11:00? Dan wordt je bestelling een week later op donderdag verzonden.

*Binnen drukke periodes kan dit langer duren dan normaal.

V: Ik heb verse producten en niet verse producten besteld. Wordt dit samen verzonden?

A: Alle producten die je besteld hebt worden zo veel mogelijk in 1 pakket verstuurd in verband met duurzaamheid. Heb je vers brood besteld? Dan wordt je hele pakket verzonden samen met het verse brood. Houdt in dit geval rekening met een langere levertijd dan gewoonlijk.

Bestel vers brood voor dinsdag 11:00 = donderdag verzonden.

Besteld na dinsdag 11:00? Dan wordt je bestelling de week hierna op donderdag verzonden.

V: Ik heb een product besteld met het label 'vers product'. Is er een afwijkende levertijd voor producten met dit label?

A: De producten met het label 'Vers product' hebben geen afwijkende levertijd. We geven dit label aan producten met een beperkte houdbaarheid datum. Over het algemeen zijn deze producten bedoeld voor snelle consumptie en hebben ze een houdbaarheid van tussen de 4 dagen en 2 weken. Je kan deze producten wel binnen de THT bevriezen om de producten langer houdbaar te houden.

Let op: producten met het label 'Verzonden op donderdag' hebben wel een afwijkende levertijd. De producten worden op donderdag verzonden mits deze voor dinsdag 11:00 besteld zijn.

V: Ik kan een product niet toevoegen aan mijn winkelwagen, hoe kan dat?

A:

• Dit product is niet langer op voorraad. Je kan een product niet toevoegen aan je winkelwagen wanneer deze niet op voorraad is. Lukt het niet om het product dat je in je winkelwagen hebt zitten te plussen? Dan heb je alle beschikbare voorraad in je winkelwagen zitten.
• Je bent niet akkoord gegaan met de voorwaarden. Bij producten die een korte of verstreken THT hebben dien je akkoord te gaan met het feit dat dit product een korte of verstreken THT heeft voordat je deze toevoegd aan je winkelwagen. Dit doe je door het vakje 'Ben je akkoord?' aan te vinken. Dit vakje staat links boven de 'Toevoegen aan winkelwagen' knop. Zodra je deze hebt aangevinkt kan je het product zonder problemen toevoegen aan je winkelwagen.

V: Kan ik mijn bestelling retourneren?

A: Dat is mogelijk. Je kan op deze pagina meer informatie vinden over het retourneren van pakketten naar ons.

V: Ik heb een beschadigd artikel of pakket ontvangen, wat nu?

A: Dat is heel vervelend! Neem contact met ons op via [email protected] en dan lossen we dit graag met je op.